Politique de remboursement

Chez Saveurs et Compagnie, et plus particulièrement dans notre boutique en ligne Les Vignes Nobles, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique en matière de retour et de remboursement.

1. Produits concernés par la politique de retour

  • Produits éligibles au retour :
    Les produits non périssables (épicerie fine, accessoires liés à l’univers du vin, etc.) sont éligibles au retour, à condition qu’ils soient non ouverts, intacts, et dans leur emballage d’origine.

  • Produits non éligibles au retour :

    • Produits alimentaires périssables.
    • Boissons alcoolisées (vins, champagnes, spiritueux) ouvertes, ou dont les sceaux de sécurité ont été brisés.
    • Produits personnalisés ou réalisés sur commande.

2. Délai de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la législation française en vigueur.

3. Procédure de retour

  1. Notification préalable :
    Envoyez un e-mail à notre service client à contact@lesvignesnobles.fr, en indiquant :

    • Votre numéro de commande.
    • Les références des produits concernés.
    • Le motif de votre demande.

  2. Validation de votre demande :
    Notre équipe analysera votre demande et, si elle est éligible, vous fournira un numéro de retour ainsi que les instructions nécessaires.

  3. Expédition du retour :

    • Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
      Les Vignes Nobles – Service Retour
      2925 ROUTE DE SANARY 83190 OLLIOULES
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
    • Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de sécuriser votre envoi.

4. Remboursement

  • Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • En cas de dégradation du produit ou de l’emballage, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si votre commande contient une erreur :

  1. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@lesvignesnobles.fr, avec des photos du produit concerné et de l’emballage.
  2. Nous organiserons, selon le cas :
    • Un remplacement du produit.
    • Un remboursement intégral.
    • Un avoir à utiliser sur une prochaine commande.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

  • Par e-mail : contact@lesvignesnobles.fr
  • Par téléphone : 04 98 18 27 97
  • Du mardi au samedi de 10h à 20h et le dimanche de 9h à 13h

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande ou information complémentaire.

Saveurs et Compagnie – Les Vignes Nobles